我國旅游業作為國民經濟戰略性支柱產業，在消費復蘇與技術革新的雙重推動下正加速數字化轉型。據文化和旅游部統計，2023年國內旅游人次達45.3億，旅游總收入4.2萬億元，但行業仍面臨服務效率低、合同糾紛頻發及低碳轉型壓力。
數字化轉型，是推動旅游行業實現持續增長的新質驅動力，但是目前行業數字化轉型差異割裂明顯，頭部企業與中下游企業數字化差距逐漸拉大，這非常影響行業的整體發展。以電子合同簽約為例，2023年文化和旅游部發布的《旅游電子合同管理與服務規范》顯示，大型旅行社及OTA平臺電子合同使用率已達72%，而中小旅行社滲透率不足20%，中小旅游企業轉型仍面臨諸多痛點。
如今，電子合同已成為旅游行業提質增效、合規發展的核心抓手，在此背景下，中小旅游企業亟需輕量化、低成本的一站式解決方案突破轉型瓶頸，響應政策目標并搶占數字化服務先機。
01
行業現狀
在旅游行業，由于面向的客戶群體非常龐大，企業合同文件的簽署量也非常大。據數據統計測算，2025年日均電子合同簽署量將突破300萬份。然而，中小旅行社因技術能力限制，在文件管理和印章使用等方面常常讓人感到頭疼。
一方面，我國旅游業正加速向智慧化、國際化轉型，中央網信辦等十部門聯合印發的《2025年數字化綠色化協同轉型發展工作要點》明確提出，旅游業需在2026年前實現電子合同與全國信用信息共享平臺、12301監管系統的100%數據互通。然而，在電子合同簽約使用上，中小企業仍面臨著多方面的痛點難點亟待解決。
1、文件簽約低效
旅游行業有大量的用戶，業務場景復雜，很多場景需要與客戶進行簽約授權，比如酒店入住登記、保險購買等等。如果這一系列的流程，都采用紙質簽約，全部環節處理下來非常的消耗精力，不僅浪費工作人員和客戶的時間，還給了客戶不好的旅游體驗。
應對策略：通過全流程電子簽約，將所有需要簽字授權的環節，全部線上進行，用戶不需要到線下簽署，通過電腦、手機遠程就可以完成認證、簽約等，不僅大幅節約了雙方的時間成本，更高效便捷的辦事流程，也能提高客戶的滿意度。
2、權益保障存在風險
對于找旅行機構出行游玩的客戶來說，在簽約交了費用后，權益保障就可能存在風險，此前出現過很多例子，有用戶在退團時無法申請全額退款等。一方面，旅行是一個預期規劃的事情，會出現簽證申請、行程變更等風險，而一旦出現這樣的情況，采用紙質簽約的約定，權利義務關聯性相對較弱，而且在處理這類異常時，由于效率遲滯，容易因處理不及時而損害用戶的權益。
應對策略：通過全流程電子簽約，在文件簽約時采用電子簽名，由于用戶身份經過了多種技術認證，能有效加強權利義務的綁定關系。且采用數字化簽約的方式，更加有利于旅行公司內部的流程規范，降低企業合規風險，以此保障用戶的切身權益。
3、合同管理復雜
中國每年出游的人數以億計算，對于旅游公司來說，尤其是在春節、五一、國慶等黃金假期，業務量更是迎來了爆發，因此各種簽約處理的文件會非常多。采用紙質合同簽約管理，會給工作人員增加指數級的工作量，且合同文件歸檔管理存取非常不便，效率低下，容易衍生各種問題。
應對策略：通過電子合同簽約，所有的合同文件簽約-存檔-查閱等，都在線上進行，在系統當中可以根據時間、關鍵詞、文件名等輕松查閱相關合同文件，非常的簡單。并且，由于電子合同簽約會對簽約過程進行存證，這就讓整個過程可追溯，有利于企業的規范管理運營。
02
解決方案
我國旅游業作為全球規模最大的消費市場之一，2024年日均處理超200萬份旅游合同及服務協議，涵蓋酒店預訂、景區票務、導游服務等場景。盡管《旅游電子合同管理與服務規范》已于2023年12月實施并明確要求全流程電子化，但實際落地仍存在顯著差異。
2025年文化和旅游部統計顯示，頭部OTA平臺及連鎖旅行社電子合同覆蓋率已達89%，實現合同簽署效率提升60%，而中小旅游企業滲透率僅21.5%，仍面臨場景適配與合規能力不足等多方面的挑戰，傳統人工審核效率低的問題尤為突出。據2025年4月最新數據顯示，已有32%的旅行社通過此類工具完成服務升級，簽約成本降低58%，但是行業整體數字化簽約轉型仍偏低。
在此背景下，簽盾基于旅游行業企業的服務實踐經驗，深度解構旅游行業在旅游合同、旅行保險等核心場景的簽署痛點，通過區塊鏈存證、智能風控預警等技術創新，為不同規模企業提供“全鏈路證據固化”解決方案。
1、公有云
通過簽盾微信小程序、PC端/移動端官網、H5頁面等各種渠道，一鍵注冊登錄企業賬號，即可發起簽署。涉及多方簽署主體時，可設置簽署順序完成簽署，所有簽署數據存放在云端，且對全過程簽署數據進行存證，確保合同簽署的法律效力。
方案特點：
（1）覆蓋微信、支付寶、APP、H5等六大端。
（2）一處發起，多方簽署主體簽署，可設置簽署順序。
（3）支持多方協作、批量發起等各類功能，便捷人員操作。
（4）一站式電子合同簽署、在線合同管理、合同歸檔分類。
2、獨立部署
簽盾【獨立部署產品解決方案】，可以為旅游企業用戶進行專業化后臺管理系統和簽章系統部署，將電子簽名與電子合同管理能力，接入各類業務系統，鏈接企業信息化建設通路。既滿足用戶核心數據不出本地的需求，也滿足用戶需要結合自身業務特點打造獨有簽署流程的需要，針對具體業務場景進行差異化處理解決，以讓電子簽名簽署更順暢。
方案特點：
（1）本地化部署，可實現獨享服務器資源。
（2）獨家原文沙箱技術，核心數據不出網，保證客戶隱私安全。
（3）集中化管理組織印章，確保用印安全。
（4）可根據場景需求定制開發，滿足各種內外部簽署需求。
3、開放平臺
簽盾【開放平臺】，基于企業業務系統，以API接口調用方式，將簽盾各項電子簽約服務能力對接至企業自身的業務系統中，完成電子合同的簽署。
方案特點：
（1）支持根據業務邏輯進行適配調用。
（2）簽署時全程取證，證據鏈直通法院。
（3）支持界面自定義設計，與自有平臺無縫融合。
（4）支持微信分享、短信通知等多種通知方式。
4、Ukey電子章
【簽盾Ukey電子章】解決方案，具備組織內單體電子簽約及簽章場景能力，可隨身攜帶，使用非常方便，如招投標文件、內部管理文件、財稅單據等電子合同文檔，可以直接使用Ukey電子章進行簽字蓋章。并且針對不同類型用戶的差異化簽章場景，打造了通用版、圖章版、系統集成版等多個產品版本，更好地滿足用戶的差異化需求。
方案特點：
（1）桌面版簽章軟件+UKey電子印章，兼容性強
（2）期限內不限使用次數，成本低下
（3）權威CA機構認證，具有同等法律效力
（4）即插即用，可隨身攜帶，適用場景強
03
典型應用
1、旅游合同
對于出行旅游的人來說，在OTA平臺上選購服務，是一個非常便捷的過程。可以根據自己的出行目的地等，直接在平臺上選酒店、訂機票等。在用戶確認好之后，需要提交個人信息進行認證，并同意OTA平臺的《服務協議》并完成相關文件的簽署如《旅游合同》、《租賃合同》、《責任免除書》等，這些環節需要用戶在線進行身份核驗并完成線上簽署確認。
通過簽盾電子簽約解決方案，可以讓這一系列線上服務協議更簡單快速，極大優化用戶體驗。并且，采用電子簽名后，可以解決用戶在信息提交、身份確認等方面驗證的痛點，確保下單方是本人，不僅保證用戶的信息安全，由于電子簽約對簽約過程的數據存證，還能在需要時為OTA平臺快速從后臺提取簽約記錄、作為后續維權的證據資料，提供操作便利。
2、門店加盟
在旅游行業，門店加盟是非常常見的一種市場模式，OTA平臺會通過招募合作伙伴，對各種符合條件的門店進行旅游產品試銷，根據市場用戶的反饋來驗證產品的市場接受性。因此，OTA平臺與門店之間會存在非常多的文件交互，如證照資料、圖片等，OTA平臺獲取到門店的資料后進行審核，并簽署產品授權銷售協議。
在整個門店加盟流程中，通過簽盾電子簽約解決方案，可以在合作確認、身份信息提交、合同簽約等各個環節，利用電子簽約實現業務的高效簽約辦理。并且，在各項最新電子簽約相關技術的加持下，在業務合作的過程中，還能提供更進一步的安全保障，降低風險。
3、旅行保險
在旅游中，通過平臺預定各種產品服務套餐，用戶可以根據需要匹配相應的保險，在選定好之后需要填寫個人的信息、旅游信息等，并同意保險條款來生成保單。當完成核驗后，保險公司會向用戶發送正式的電子保單，用戶可以下載并保存。
通過簽盾電子合同簽約解決方案，所有的這一切操作都可以在線上進行，簽盾支持提供實名認證、意愿認證、電子簽名、保單驗真等服務，保障了電子投保書、電子保單、電子回執等電子文件的真實、完整與抗抵賴性。并且，如果真發生了意外，用戶可以通過電子保單迅速申請理賠，保險公司也可以快速確認保單信息并進行賠付。
04
客戶案例
某旅行社四川分社成立于1974年，現已成為四川省旅行社行業的支柱企業，繼1999年成為四川省頭一批被評為“全國百強國際旅行社”后，連續進入全國百強國際旅行社行列，連續多年評為成都市“優秀誠信旅行社”，現為四川國際旅行社一級社。
由于客戶群體多，業務量大，該旅行社跟用戶、供應商、分銷商、金融機構等多方，有大量需要簽署的合同文件，采用紙質合同簽約不僅費時費力，而且還不便于日后的存檔管理，這無疑給公司增加隱形的成本。
在與簽盾合作后，該旅行社實現了全流程數字化簽署，旗下OTA平臺與其下游分銷商的賬期確認以及日常合作中遇到分期合同、保險合同、借款合同、理財合同等等，均實現了線上低成本無紙化簽約，同時還能賦能企業人事管理系統，加快企業數字化簽署轉型，促進公司整體的降本增效，以生態優勢引領在線旅游的商業變革。
簽盾是全證據鏈電子簽名領先者，以安全合規為核心，以技術創新為驅動，致力于為企業、政府及個人用戶提供安全合規、高效便捷的數智化電子簽名解決方案，實現各行業具體業務場景與電子簽名的全鏈路數字化閉環，簡化簽署流程，確保每一份簽名的法律效力，助力降本增效。
簽盾旗下擁有電子合同簽約平臺、電子合同簽約管理系統（混合云/私有云）、UKey電子章、電子簽約釘釘版、開放平臺、電子數據存證管理平臺等產品，目前已為30+行業，超100000客戶打造“簽約簡單，盾守保障”的數字化簽署體驗。
想了解更多方案詳情，可以直接掃描下方二維碼聯系咨詢，可根據你的簽約場景需求，免費為你提供電子簽名解決方案哦~
